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市工商联“政企直通车•规下工商业”微信服务平台效能考核评分标准实施细则
浏览次数:141      发布时间:2016-07-20 08:00

    一、考核项目 

    市工商联“政企直通车·规下工商业”承办问题单位回复率、办结率、企业满意度。

    二、项目分值

    总分1分。

    三、评分细则

    (一)回复时限和回复率。

    1.回复时限。市直各有关单位接受问题确认属本单位职责范围后,3个工作日内自定问题办结时限,并在平台上进行回复,超越回复时限扣0.05分。

    2.回复率。问题回复率在100%以下,扣0.2分。

    (二)办结时限和办结率。

    1.办结时限。市直各有关单位要按照问题办结时限帮助企业解决问题,单件超越办结时限扣0.1分,每超一个月扣0.02分。

    2.办结率。问题办结率在80%-100%之间,扣0.2分;办结率在 80%-60%之间,扣0.4分;低于60%,直接扣1分。

    (三)企业满意度。

    办理结果,企业网上评价为不满意,经核对,责任在办理单位的,每件扣0.2分。

    (四)承办单位最后得分。根据以上扣分因素,用项目分值减去扣分后为承办单位最后得分。项目分值-扣分项目=承办单位最后得分。

    (五)本考核评分标准自报效能办批准后实施。

 

        亳州市工商业联合会

          2016年7月19日